Design

İade Politikası Hakkında 

1. Genel Bilgi

Bu İade ve Değişim Politikası, Noctelle Design (“Şirket”) tarafından işletilen www.noctelledesign.com web sitesi üzerinden yapılan alışverişlerde geçerlidir.
Amacımız, siz değerli müşterilerimizin memnuniyetini en üst düzeyde tutmaktır. Bu nedenle, yasal süreler çerçevesinde iade ve değişim işlemlerinizi kolaylıkla gerçekleştirebilirsiniz.

2. Cayma Hakkı (İade Hakkı)

• Tüketiciler, satın aldıkları ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahiptir.

• Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda ve orijinal ambalajında olması gerekir.

• Cayma hakkı süresi dolduktan sonra yapılan iade talepleri kabul edilmemektedir.

3. Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Ürünler

Aşağıdaki durumlarda ürünler iade kapsamı dışında kalır:

• Kişiye özel tasarım, ölçü veya renk tercihine göre üretilmiş ürünler

• Kullanım hatasından veya ihmalden kaynaklanan hasarlar

• Hijyen gereği iadesi uygun olmayan ürünler (örneğin: açık ampuller, kablolar vb. elektrikle temas eden ürünler)

• Kampanya veya “stok fazlası / outlet” olarak belirtilmiş indirimli ürünlerde, yalnızca üretim hatası olması durumunda iade mümkündür.

4. İade Süreci

1. İade talebi oluşturma: info@noctelledesign.com adresine sipariş numaranız ve iade nedeninizi belirten bir e-posta gönderin.

2. İnceleme: Ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.

3. Kargo gönderimi: Onay sonrası ürünü faturasıyla birlikte anlaşmalı kargo firması aracılığıyla gönderin.

4. Ücret iadesi: Ürün depomuza ulaştıktan sonra 3-5 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız karta veya hesabınıza iade edilir.

💡 Not: Kapıda ödeme ile yapılan alışverişlerde iade işlemleri için IBAN bilgisi talep edilebilir.

5. Değişim İşlemleri

• Değişim talepleri, ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde yapılabilir.

• Ürün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve faturasıyla birlikte gönderilmelidir.

• Değişim talebinde bulunan müşteriler, yeni ürün stok durumuna göre bilgilendirilir.

• Stokta bulunmayan ürünler için ücret iadesi yapılır.

6. İade Kargo Ücretleri

• Ürünün kusurlu veya hatalı gönderilmesi durumunda kargo ücreti Noctelle Design tarafından karşılanır.

• Müşteri isteğine bağlı iadelerde (örneğin: beğenilmeme, fikir değişikliği vb.) kargo ücreti müşteriye aittir.

7. Ücret İade Süresi

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra yapılan kontrollerin ardından:

• Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iade tutarı banka işlem süresine bağlı olarak 3-10 iş günü içinde karta yansır.

• Havale/EFT ödemelerinde iade, belirtilen banka hesabına 3 iş günü içinde yapılır.

8. Hasarlı veya Eksik Ürün Teslimi

• Teslimat sırasında pakette deformasyon, yırtılma veya ezilme varsa, kargo görevlisinin yanında tutanak tutulmalıdır.

• Ürün hasarlı veya eksik çıkarsa, 24 saat içinde fotoğraflı şekilde info@noctelledesign.com adresine bildirilmelidir.

• İnceleme sonucunda üretim veya kargo kaynaklı bir hata tespit edilirse, ürün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilir veya ücret iadesi yapılır